En raison des circonstances actuelles, Enercal adapte ses activités. 
Nos délais de réponse par téléphone sont actuellement dégradés en raison d’un nombre important d’appels.
Nous vous invitons à privilégier les démarches en ligne

 

Mesures adaptées

 

 

VOS AGENCES

 

L’ensemble des agences Enercal seront fermées lundi 23 et mardi 24 septembre 2024

L’agence technique de ZAC Panda, qui avait été ouverte pour assurer la continuité de service, est fermée à la clientèle depuis le lundi 9 septembre.

– La Foa :
Lundi au Jeudi de 7h30 à 12h00
Vendredi de 7h30 à 11h30

– Koné :
Lundi au Jeudi de 12h00 à 15h00
Vendredi de 07h30 à 11h30

– Houaïlou, Ouégoa & Poum :
Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 7h30 à 10h30
Mercredi de 12h00 à 15h00

– Poindimié :
Lundi au Jeudi de 7h30 à 12h00
Vendredi de 7h30 à 11h30

– Ouvéa :
Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi de 07h30 à 10h30
Mercredi de 12h00 à 15h00

– Maré :
Lundi au Jeudi de 07h30 à 12h00 et de 13h00 à 15h30
Vendredi de 07h30 à 11h30

– Île des Pins :
Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi de 07h30 à 10h30
Mercredi de 12h00 à 15h00

– Bélep :
Lundi, Mercredi et Vendredi de 08h00 à 10h00
Mardi et Jeudi : Fermé

Nos délais de réponse par téléphone sont actuellement dégradés en raison d’un nombre important d’appels. Nous vous invitons à privilégier les démarches en ligne : https://ael.enercal.nc/

Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

COMMENT RÉGLER VOTRE FACTURE ?

 

Depuis le lundi 17/06 nous n’acceptons plus les règlements par chèque

 

– Sur votre compte en ligne & sur l’appli Enercal & moi :

• Paiement par carte bancaire : cliquez-ici

– Par téléphone :

• Appelez le 050 250 (appels gratuits)
• Paiement par carte bancaire
• Du lundi au vendredi de 8h à 15h

– Sur les bornes Enercal suivantes :

• Station Total ZAC Panda à Dumbéa
• Station Shell Apogoti à Dumbéa
• Magasin chez Henri à Boulouparis
• Agence Enercal de La Foa
• Station Mobil de Poya
• Centre commercial TEARI à Koné
• Agence Enercal de Koné
• Magasin KATEPAI de Voh
• Magasin chez Vico à Ouegoa
• Mairie de Pouébo
• Magasin 6 à 7 de Hienghène
• Station Mobil de Touho
• Mairie de Ponérihouen
• Agence Enercal de Houaïlou
• Mairie de Kouaoua
• Magasin ADEVY à Yaté
• Mairie de Maré
• Agence Enercal d’Ouvéa

– Dans les agences OPT-NC suivantes :

• Agence principale
• Ducos
• Tontouta
• Mont-dore – Pont Des Francais
• Yaté
• Hienghène
• Houaïlou
• Poya
• Ouvéa (Fayaoué)
• Bélep

Du lundi au vendredi de 8h à 15h paiement en carte bancaire & espèces UNIQUEMENT

 

Les clients professionnels rencontrant des difficultés sont invités à contacter le Service Clientèle Enercal à une adresse dédiée clientele.siege@enercal.nc

 

COMMENT FAIRE VOTRE AUTORELEVE ?

L’auto relève vous permet de relever vous-même votre compteur en nous transmettant votre index (chiffres correspondant à votre consommation (et/ou production) affichés sur votre compteur) pour être facturé au réel quand votre compteur n’est pas relevé par un agent Enercal.

Votre période d’auto-relève est indiquée sur vos factures.

• Si vous êtes facturé en milieu de mois, transmettez-nous vos index du 1er au 7,
• Si vous êtes facturé en fin de mois, transmettez-nous vos index du 14 au 20.

– Sur votre compte en ligne & sur l’appli Enercal & moi :

• Privilégiez la version web

– Par téléphone :

• Appelez le 050 250 (appels gratuits)
• H24 – 7/7

 

COMMENT ACHETER VOTRE RECHARGE KURO ?

– En achetant une carte pre-payée chez nos revendeurs agréés :

• Liste de nos revendeurs agréés ICI 

– Par téléphone :

• Appelez le 050 250 (appels gratuits)
• Paiement par carte bancaire
• Du lundi au vendredi de 8h à 15h

 

COMMENT SIGNALER UNE PANNE ?

– Par téléphone :

• Appelez le 050 250 (appels gratuits)
• H24 – 7/7

(Nos équipes interviennent dès lors que les conditions d’accès et de sécurité des lieux sont assurées).