Le problème peut provenir d’un appareil défectueux : je le débranche, puis je tente de réarmer le disjoncteur ; si l’électricité revient, c’est l’appareil qui est en cause. Sinon, il peut s’agir d’un défaut dans mon installation intérieure, et je dois alors contacter mon électricien privé.
Que faire en cas de panne ?
Vous n’avez plus d’électricité dans votre logement ? Avant d’appeler votre distributeur ou un électricien privé, voici deux vérifications à mener :
Contrôler le disjoncteur principal de mon tableau basse tension
Mon disjoncteur est désarmé (bouton vers le bas) et le reste quand je le réarme.
Mon disjoncteur est armé (bouton vers le haut).
Je contrôle mon disjoncteur de branchement.
Contrôler mon disjoncteur de branchement
Deux positions sont possibles pour le système de réarmement :
Mon disjoncteur est « Ouvert »
J’arrête les appareils électriques énergivores : four ou plaques électriques, machine à laver, lampes halogènes…
- Si, après ré-enclenchement, le disjoncteur reste armé, ma puissance souscrite est certainement insuffisante et je contacte mon agence clientèle qui me conseillera sur la puissance à souscrire pour couvrir mon besoin en énergie. Il se peut aussi qu’un appareil préalablement débranché soit en défaut.
- Si malgré une tentative de ré-enclenchement, la panne persiste, je contacte mon électricien privé car le problème vient de mon installation intérieure.
Mon disjoncteur est « Fermé »
Si mon voisinage est aussi sans électricité : j’informe Enercal sauf si un de mes voisins l’a déjà fait.
CONSEIL : En coupant le disjoncteur de branchement, l’installation électrique est préservée d’un éventuel fonctionnement anormal du réseau. Attendre ensuite la fin de l’intervention des techniciens d’Enercal pour réarmer le disjoncteur de branchement en ayant uniquement maintenu un point lumineux alimenté. En cas de papillonnements ou d’éclairage trop faible, je contacte Enercal.
Si je suis seul à ne pas avoir d’électricité :
- Si j’ai une ou plusieurs factures non réglées et si mon installation porte un plomb rouge, mon installation a été coupée. Je ne dois en aucun cas intervenir sur le comptage. Un technicien rétablira mon installation dès réception du règlement des factures impayées et des frais de coupure et de rétablissement.
- Si je suis à jour de mes règlements, le problème vient probablement de mon branchement ou de mon comptage ; je contacte le dépannage Enercal qui interviendra gratuitement.
CONSEIL : Il existe sur certains compteurs un bouton T : « Test ». Si le disjoncteur se désarme lorsque j’appui sur le bouton « Test », cela signifie que le courant arrive normalement au comptage. Le problème se situe au niveau de l’installation intérieure. Je contacte mon électricien.
Vous avez un nouveau compteur et votre disjoncteur est « fermé »:
Deux cas sont possibles selon l’afficheur de votre compteur :
Si le message PUISS DÉPASSÉE apparaît, cela signifie qu’il y a eu un dépassement de puissance.
POUR FAIRE REVENIR LE COURANT :
- Débranchez ou arrêtez des appareils de manière à réduire votre besoin de puissance.
- Puis appuyez plus de 2 secondes sur le bouton «+»
Si l’électricité ne revient pas ou recoupe, cela signifie que vous n’avez pas débranché un nombre suffisant d’appareils. Renouvelez l’opération.
Si le message CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR apparaît, appelez Enercal au 050 250 (service client et dépannage 24h/24 – appel gratuit)
