#RestezChezVous !
Dernières mises à jour :
Chère cliente, cher client,
Enercal adapte ses mesures au confinement demandé par les autorités :
1. Votre agence chez vous pour toutes vos démarches
- Créez votre en compte en ligne en quelques clics sur : https://www.enercal.nc/user/register
- Téléchargez gratuitement l’appli Enercal sur Apple store ou google play
2. Effectuez vos règlements :
Par carte bleue
Depuis votre compte en ligne sur enercal.nc
Depuis l'appli Enercal&moi
Par prélèvement automatique (à soucrire par email : clientele@enercal.nc ou par téléphone auprès de votre agence)
Nouveau : par téléphone au 41 58 10
Par chéque, espéces
Vous pouvez règler par chèque et espèces aux heures d’ouverture habituelles.
- A Déposer dans la boite aux lettres de votre agence
- Précisez votre référence client et/ou numéro de facture.
- Si vous ne payez pas le montant exact de votre facture, la différence vous sera re-facturée ou déduite sur la prochaine facture.
* Horaires agences : https://www.enercal.nc/localiser-nos-agences *
Par TIP :
Renvoyez le coupon rempli et signé à :
CSB, BP N 1, 98851 NOUMEA CEDEX
4. Plus d’infos ? Nos agents vous accueillent
- Par téléphone aux horaires d’ouverture habituels
- Agence Sud – Dumbéa : 41 58 10.
- Agence Centre – La Foa : 44 32 80
- Agence Ouest/Nord – Koné : 47 21 68
- Agence Est – Poindimié : 42 71 73
- Agence Houaïlou : 42 51 28
- Agences Nord - Belep : 47 69 50
- Agence Ouegoa : 47 63 20
- Agence Ile des Pins : 46 11 27
- Agence Maré : 45 42 22
- Agence Ouvéa : 47 50 91
- Numéro dépannage H24 - 7/7 : 250 666
- Par mail : clientele@enercal.nc
Prenez soin de vous.
Votre service Clientèle.
FAQ : les questions les plus posées
1) Les agences sont elles ouvertes ?
Pour préserver votre santé et celle de nos agents, les agences sont fermées au public.
Nos agents restent joignables aux hoaires habituelles d'ouverture par téléphone :
Agence Sud – Dumbéa : 41 58 10.
Lundi 7h30 - 16h00
Mardi 7h30 - 16h00
Mercredi 8h30 - 16h00
Agence Centre – La Foa : 44 32 80
Du lundi au jeudi 8h00 - 11h30 / 13h00 – 16h15
Vendredi 8h00 - 11h00
Agence Ouest/Nord – Koné : 47 21 68
Du lundi au jeudi 8h00 - 11h15 / 13h00 – 16h00
Vendredi 8h00 - 11h00
Agences Est – Poindimié : 42 71 73
Du lundi au jeudi 8h00 - 11h30 / 13h00 – 15h00
Vendredi 8h00 - 11h00
Agences Est – Houaïlou : 42 51 28
Du lundi au vendredi 8h00 - 11h00
Agences Nord – Belep : 47 69 50
Lundi et vendredi : 8h00 - 10h00
Agences Nord – Ouegoa : 47 63 20
Lundi 7h30 - 11h15
Mercredi 7h30 - 11h15
Vendredi 7h30 - 10h45
Agence Ile des Pins : 46 11 27
Lundi 7h30 - 9h30
Mardi 7h30 - 9h30
Mercredi 12h00 - 15h00
Jeudi 7h30 - 9h30
Vendredi 7h30 - 9h30
Agence Maré : 45 42 22
Lundi 7h30 - 9h30
Mardi 7h30 - 9h30
Mercredi 12h00 - 15h00
Jeudi 7h30 - 9h30
Vendredi 7h30 - 9h30
Agence Ouvéa : 45 70 91
Lundi 7h30 - 9h30
Mardi 7h30 - 9h30
Mercredi 12h00 - 15h00
Jeudi 7h30 - 9h30
Vendredi 7h30 - 9h30
2) Comment effectuer les démarches (hors paiement) ?
Avec un accès internet sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone :
- Via son compte en ligne sur enercal.nc
- Via l'appli Enercal&Moi
- toutes les démarches sont possibles
- Carte bancaire nécessaire
- Par téléphone, auprès de votre agence, aux horaires d'ouverture habituels. (numéro des agences et horaires plus haut)
3) Comment créer mon compte en ligne ?
En 2 minutes, votre compte est créé. Prenez une facture pour obtenir vos identifiant et mot de passe.
- Rdv sur : www.enercal.nc
- En haut à droite : cliquer sur "mon compte"
- Cliquez sur "créer mon compte"
Suivez la procédure : ici
4) Comment télécharger l'appli Enercal&moi ?
Téléchargez-la gratuitement sur l’App Store ou Google Play ou rdv sur https://www.enercal.nc/enercaletmoi
5) Comment puis-je régler ma facture ?
Par carte bleue
Depuis votre compte en ligne sur enercal.nc
Depuis l'appli Enercal&moi
Par prélèvement automatique (à soucrire par email : clientele@enercal.nc ou par téléphone auprès de votre agence)
Nouveau : par téléphone au 41 58 10
Par chéque, espéces
- Vous pouvez règler par chèque et espèces aux heures d’ouverture habituelles.
- A Déposer dans la boite aux lettres de votre agence
- Précisez votre référence client et/ou numéro de facture.
- Si vous ne payez pas le montant exact de votre facture, la différence vous sera re-facturée ou déduite sur la prochaine facture.
* Horaires agences : https://www.enercal.nc/localiser-nos-agences *
Par TIP :
Renvoyez le coupon rempli et signé à :
CSB, BP N 1, 98851 NOUMEA CEDEX
6) Comment recharger mon compteur à prépaiement ?
En achetant une carte pré-payée dans les points de vente ci-dessous : attestation de sortie à présenter pour "faire des courses"
- Station Mobil Touho
- Station Mobil Poindimié
- Station Total Ponérihouen
- Magasin le Katepai, Voh
- Station Shell Kenu In, Dumbea
- Station Total ZAC PANDA, Dumbea
- Station Total Dumbéa Rivière
- Dubois Alimentation, Ouegoa
- Pacific Station essence, Poum
- Poya Market
Par téléphone au 41 58 10 avec paiement par CB : l'agent vous transmettra un code d'activation.
Par email : clientele@enercal.nc
7) Comment recevoir la facture si l'OPT ne livre plus ?
L'OPT assure le service du courrier
Vous avez la possibilité de recevoir votre facture par email en souscrivant à la e-facture. Envoyez un email à clientele@enercal.nc.
Vos dernières factures sont accessibles depuis votre compte en ligne sur www.enercal.nc.