COVID-19 : Enercal se mobilise.

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#RestezChezVous !

Dernières mises à jour :

Chère cliente, cher client,

Enercal adapte ses mesures au confinement demandé par les autorités :

1. Votre agence chez vous pour toutes vos démarches

2. Effectuez vos règlements :

Par carte bleue
 
Depuis votre compte en ligne sur enercal.nc
Depuis l'appli Enercal&moi
Par prélèvement automatique (à soucrire par email : clientele@enercal.nc ou par téléphone auprès de votre agence)
Nouveau : par téléphone au 41 58 10
 
Par chéque, espéces
 
Vous pouvez règler par chèque et espèces aux heures d’ouverture habituelles. 
  • A Déposer dans la boite aux lettres de votre agence 
  • Précisez votre référence client et/ou numéro de facture.
  • Si vous ne payez pas le montant exact de votre facture, la différence vous sera re-facturée ou déduite sur la prochaine facture.

Par TIP :

Renvoyez le coupon rempli et signé à :
CSB, BP N 1, 98851 NOUMEA CEDEX
 

4. Plus d’infos ? Nos agents vous accueillent

  • Par téléphone aux horaires d’ouverture habituels
    • Agence Sud – Dumbéa : 41 58 10.
    • Agence Centre – La Foa : 44 32 80
    • Agence Ouest/Nord – Koné : 47 21 68
    • Agence Est – Poindimié : 42 71 73
    • Agence Houaïlou : 42 51 28
    • Agences Nord - Belep : 47 69 50
    • Agence Ouegoa : 47 63 20
    • Agence Ile des Pins : 46 11 27
    • Agence Maré : 45 42 22
    • Agence Ouvéa : 47 50 91
    • Numéro dépannage H24 - 7/7 : 250 666
  •  Par mail : clientele@enercal.nc

Prenez soin de vous.

 

Votre service Clientèle.


 

FAQ : les questions les plus posées

 

1) Les agences sont elles ouvertes ? 

Pour préserver votre santé et celle de nos agents, les agences sont fermées au public. 
Nos agents restent joignables aux hoaires habituelles d'ouverture par téléphone :
 
Agence Sud – Dumbéa : 41 58 10.
Lundi 7h30 - 16h00
Mardi 7h30 - 16h00
Mercredi 8h30 - 16h00
 
Agence Centre – La Foa : 44 32 80
Du lundi au jeudi 8h00 - 11h30 / 13h00 – 16h15
Vendredi 8h00 - 11h00
 
Agence Ouest/Nord – Koné : 47 21 68
Du lundi au jeudi 8h00 - 11h15 / 13h00 – 16h00
Vendredi 8h00 - 11h00
 
Agences Est – Poindimié : 42 71 73
Du lundi au jeudi 8h00 - 11h30 / 13h00 – 15h00
Vendredi 8h00 - 11h00
 
Agences Est – Houaïlou : 42 51 28
Du lundi au vendredi 8h00 - 11h00
 
Agences Nord – Belep : 47 69 50
Lundi et vendredi : 8h00 - 10h00
 
Agences Nord – Ouegoa : 47 63 20
Lundi 7h30 - 11h15 
Mercredi 7h30 - 11h15 
Vendredi 7h30 - 10h45
 
Agence Ile des Pins : 46 11 27
Lundi 7h30 - 9h30
Mardi 7h30 - 9h30
Mercredi 12h00 - 15h00
Jeudi 7h30 - 9h30
Vendredi 7h30 - 9h30
 
Agence Maré : 45 42 22
Lundi 7h30 - 9h30
Mardi 7h30 - 9h30
Mercredi 12h00 - 15h00
Jeudi 7h30 - 9h30
Vendredi 7h30 - 9h30
 
Agence Ouvéa : 45 70 91
Lundi 7h30 - 9h30
Mardi 7h30 - 9h30
Mercredi 12h00 - 15h00
Jeudi 7h30 - 9h30
Vendredi 7h30 - 9h30
 

2) Comment effectuer les démarches (hors paiement) ?

Avec un accès internet sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone : 
  • Via son compte en ligne sur enercal.nc
  • Via l'appli Enercal&Moi
    • toutes les démarches sont possibles
    • Carte bancaire nécessaire
  • Par téléphone, auprès de votre agence, aux horaires d'ouverture habituels. (numéro des agences et horaires plus haut)
 
3) Comment créer mon compte en ligne ?
 
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    En 2 minutes, votre compte est créé. Prenez une facture pour obtenir vos identifiant et mot de passe.
  •     Rdv sur : www.enercal.nc
  •     En haut à droite : cliquer sur "mon compte"
  •     Cliquez sur "créer mon compte"

    Suivez la procédure : ici

 

 

 

 
4) Comment télécharger l'appli Enercal&moi ?

Téléchargez-la gratuitement sur l’App Store ou Google Play ou rdv sur https://www.enercal.nc/enercaletmoi

 

5) Comment puis-je régler ma facture ?

Par carte bleue
Depuis votre compte en ligne sur enercal.nc
Depuis l'appli Enercal&moi
Par prélèvement automatique (à soucrire par email : clientele@enercal.nc ou par téléphone auprès de votre agence)
Nouveau : par téléphone au 41 58 10
 
Par chéque, espéces
  • Vous pouvez règler par chèque et espèces aux heures d’ouverture habituelles. 
    • A Déposer dans la boite aux lettres de votre agence 
    • Précisez votre référence client et/ou numéro de facture.
    • Si vous ne payez pas le montant exact de votre facture, la différence vous sera re-facturée ou déduite sur la prochaine facture.

Par TIP :

Renvoyez le coupon rempli et signé à :
CSB, BP N 1, 98851 NOUMEA CEDEX
 

6) Comment recharger mon compteur à prépaiement ?

En achetant une carte pré-payée dans les points de vente ci-dessous : attestation de sortie à présenter pour "faire des courses"
 
 
 
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  • Station Mobil Touho
  • Station Mobil Poindimié
  • Station Total Ponérihouen
  • Magasin le Katepai, Voh
  • Station Shell Kenu In, Dumbea
  • Station Total ZAC PANDA, Dumbea
  • Station Total Dumbéa Rivière
  • Dubois Alimentation, Ouegoa
  • Pacific Station essence, Poum 
  • Poya Market
Par téléphone au 41 58 10 avec paiement par CB : l'agent vous transmettra un code d'activation.
 
Par email clientele@enercal.nc
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7) Comment recevoir la facture si l'OPT ne livre plus ?  
 
L'OPT assure le service du courrier
Vous avez la possibilité de recevoir votre facture par email en souscrivant à la e-facture. Envoyez un email à clientele@enercal.nc.
Vos dernières factures sont accessibles depuis votre compte en ligne sur www.enercal.nc.